SHARME ESSENTIAL

со временем возникла своего рода война, а не соревнование, среди продавцов, которые тратили гораздо больше времени, пытаясь навредить другим коллегам и украсть друг у друга клиентов, вместо того, чтобы разрабатывать надежные стратегии обслуживания клиентов. Что еще хуже, эта атмосфера также была четко воспринята клиентами дилерского центра, что оказало негативное влияние на общий объем продаж бизнеса. Впоследствии работодатель решил изменить систему вознаграждения и внедрить систему вознаграждения продавцов как за индивидуальную, так и за командную работу. Это практически сразу привело к глубоким изменениям: сотрудники начали сотрудничать, клиенты это заметили, и в результате этого изменения текучесть кадров резко снизилась (Росс, 2006). Таким образом, согласно Филду (2006), лучший способ вознаградить членов команды — это признать их как на основе индивидуальных, так и командных результатов. Чтобы эта схема «двойного стимулирования» была успешной, работодателям необходимо с самого начала четко понимать, какую важность они придают индивидуальной и командной производительности, а также то, в какой мере каждый из этих компонентов способствует расчету окончательного стимула; например, 30 процентов и 70 процентов или другое сочетание процентов. Гибридный подход на самом деле может оказаться наиболее подходящим во многих обстоятельствах; однако он сам по себе не полностью застрахован от рисков и потенциальных недостатков. Эти